我們有時候不能不面對產(chǎn)品出錯的時候。無論設計得多么用心，無論做了多少測試，用戶仍然會碰到錯誤和問題。

即便你的產(chǎn)品90％的時間都運行。但是假如在用戶需要幫助時置之度外，他們是不會忘掉這一點的。——《getting real》

既然出錯不可避免，那么如何進行容錯性設計才是關鍵。

容錯性設計就是當錯誤發(fā)生時，人們看到的界面。

就像對付不該發(fā)生的錯誤一樣，容錯性設計的關鍵在于“做好防御”。產(chǎn)品設計者們必須賡續(xù)尋找可能造成用戶疑心和不滿的出錯點。好的防御性設計決定用戶體驗的好壞。

舉個例子：

有沒有人注重過進入銀行ATM機可以有多少種刷卡體例。答案是八種！而準確進入體例只有一種體例。

如何從設計上避免用戶出錯，限制是一種特別很是需要的體例。

限制用戶某些交互操作

SIM卡假如做成一個倒角避免了長方形帶來多種插入體例的錯誤。

三項插座和響應插孔的匹配避免了用戶使用兩項或其他插座錯誤的可能。

置灰是界面上限制某些操作的好體例。

Flickr的照片上傳wizard，防止用戶跳過步直接進入后面操作，采用置灰的體例。一方面告訴用戶這可以進行當前操作，另一方面預示后面還有哪樣的操作。

削減用戶認知混淆

根據(jù)已訂閱和未訂閱的不同，訂閱button和退訂進行視覺上顯明的區(qū)分，避免錯誤操作。

合理行使系統(tǒng)反饋
假如錯誤不可避免的發(fā)生了，合理恰當?shù)奶嵝芽梢韵鳒p用戶的挫敗感。
1、提前提醒某些操作可能引起錯誤。

在輸入密碼需要區(qū)分大小寫時，caps lock鍵打開下作出提醒以免出錯。

2、防止用戶錯誤，操作后提醒確認。

在用戶點擊發(fā)送后提醒沒有輸入主題信息，防止用戶直接發(fā)送無主題郵件。

3、不僅要反饋出錯，更要給用戶解答。

能夠告訴我，具體錯誤的原因在哪里，是那句話和字出現(xiàn)的問題。

4、給予用戶適當指引和建議。

當用戶搜人沒有效果的時候，指導用戶繼續(xù)查找或者 邀請好友。

當用戶搜索無效果時，智能猜測用戶的出錯原因或者給予其他指導。

應該如何人非圣賢，孰能無過。用戶是產(chǎn)品的天主，如何通過設計削減用戶的出錯后的挫敗感。永遠錯誤是產(chǎn)品的，寬容用戶的錯誤，不要容忍產(chǎn)品的錯誤

感謝seven文檔的啟發(fā)。